Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i organizirana osoba koja uživa u radu s ljudima i rješavanju problema. Kao Predstavnik korisničke službe, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike i igrat ćete ključnu ulogu u osiguravanju njihovog zadovoljstva i lojalnosti.
Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte, chata ili društvenih mreža, rješavanje tehničkih i administrativnih problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te evidentiranje svih interakcija u sustavu za upravljanje korisničkom podrškom. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno i učinkovito rješavanje složenijih problema.
U ovoj ulozi važno je imati sposobnost aktivnog slušanja, empatije i jasnog izražavanja. Očekuje se da ćete biti u mogućnosti raditi u dinamičnom okruženju, upravljati višestrukim zadacima istovremeno i održavati visoku razinu profesionalnosti u svakom trenutku. Iskustvo u korisničkoj službi je prednost, ali nije uvjet – važnija je vaša spremnost na učenje i usvajanje novih znanja.
Nudimo vam priliku za rad u poticajnom i prijateljskom okruženju, mogućnosti za profesionalni razvoj, redovite edukacije i konkurentnu plaću. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i tražite posao u kojem možete napraviti razliku, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije korisničkih interakcija u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Usklađivanje s internim procedurama i standardima kvalitete
- Upravljanje povratima i zamjenama proizvoda
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Održavanje pozitivnog imidža tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj službi
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Strpljivost i empatija prema korisnicima
- Organiziranost i točnost u radu
- Spremnost na rad u smjenama
- Timski duh i proaktivnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako osiguravate točnost i ažurnost podataka?
- Koji su vaši dugoročni profesionalni ciljevi?
- Zašto želite raditi u korisničkoj službi?
